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深圳9月23-25日《周广原牙科洽谈师实战班6.0更新版》
发布时间: 2019-07-12

周老师总结十年牙科洽谈师培训经验和心得,最新研发“牙科洽谈师实战班6.0更新版”三天课程,浓缩周老师所有思想精华,助您赢得“忠诚患者”,实现“业绩破冰”! 


患者为什么拒绝成交?
什么心理让患者产生疑虑和拒绝?
你也许说“患者没意识、没钱”...
如果错都在患者,
那全中国的牙医都应该很成功,
可惜并不是... 

学会分析患者心理,
对症破解、打消疑虑,
才是沟通制胜之道,
而非一味的“宣教”和“推销”

患者拒绝你的六大真实心理,
周老师带你逐一分析、逐一破解~
灵活运用“沟通心法”,
不勉强、不推销、不逼单,
愉快实现“医患双赢”~


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周广原

口腔执业医师
首席培训师 + 资深咨询顾问
专职牙科洽谈师的黄埔军校
中国牙科洽谈师培训的领导者和开创者
《2015第一届牙科洽谈师职业技能竞赛》的发起人
倡导“医患双赢”和“人之所欲,施之于人”的沟通哲学
2002年毕业于安徽医科大学口腔医学院,南京大学商学院,学士学位。
自2010年开始潜心研究,制定了牙科洽谈师的各项执行步骤和规则标准,致力于把洽谈师模式做到极致简单可复制,并推广到全国的牙科机构,帮助同行“赢得忠诚患者,实现业绩破冰”。已为多家牙科连锁机构做过内训和咨询指导,并在全国各地举办了百场培训,学员上万人。 


 
培训大纲: 

第一部分:现场授课(现场谢绝录像,但可录音和拍照)


第一天上午(9:00—12:00)

一、牙科行业的发展规律由患者和医生的心理决定
1、患者的普遍看牙心里
2、医生的的普遍沟通心里
3、医患沟通的正确价值观:“用牙医的五心换患者的三心”

二、患者拒绝你的六大类心理
1、“服务不走心”——尴尬、不贴心
2、“牙科信息不对称”——听不懂、无安全感
3、怀疑医生的医德医技——害怕医生技术不过关,没好效果
4、“治疗的急迫性弱”——患者可以拖
5、“治疗价格的附加值太高”——怕价太高、怕吃亏
6、怀疑方案的合理性——害怕过度医疗和设计不合理


第一天下午(14:00—18:00)

三、逐一破解患者的拒绝心理

1、走心的服务
2、尽量对称的牙科信息
3、向患者展示医生的医德医
4、提高急迫性
1)ABC患者分类
2)提高急迫性的四大方法


第二天上午9:00—12:00

分组演练:

1、训练患者急迫性的四大提问

2、ABC患者分类的辨识、区分和表格管理

3、提高急迫性四大方法的运用训练

4、急迫性的典型案例分析


天下午(14:00—18:00)

三、逐一破解患者的拒绝心理

5、管理患者的期望值,实现高附加值
6、让治疗方案容易理解和接受
1)方案应如何制定
2)方案应如何介绍


上午9:00—12:00

分组演练:

1、训练管理患者期望值的4大提问

2、管理患者期望值的案例分析和讨论

3、制定治疗方案的训练

4、向患者介绍治疗方案的训练


天下午(14:00—18:00)

四、门诊沟通十大环节分析和运用
第一环节:患者进门,前台和医护团队出场
第二环节:医生与患者初次见面打招呼 
第三环节:医生与患者的初次问诊 
第四环节:医生开始放倒牙椅、调整灯光...    
第五环节:给患者开始做检查   
第六环节:与患者沟通核实检查结果
第七环节:与患者沟通拍X片事宜  
第八环节:挖掘患者的潜在需求
第九环节:制定和介绍治疗方案
第十环节:术中术后巩固信任和避免化解医患纠纷


五、牙科洽谈师模式介绍和协作六大步骤

六、31个洽谈沟通小技巧(自学内容)

分组演练:

1、分析自家牙科门诊在哪些沟通环节有哪些做的不足

2、填写自家牙科十大环节完善整改计划表



第二部分:线上答疑

1、培训前一周,大家提前学习微信公众号【跟周广原学沟通】的文章和洽谈博客(博客网址:www.zgypx.com)
2、培训后一个月内,大家提出运用过程中产生的困惑难题,周老师统一在线答疑。

 

培训适合人群牙医、洽谈师、前台、护士、管理者等与患者有接触沟通的牙科从业者。

培训地点深圳

培训时间2019年9月23-25日(三天,9:00-12:00,14:00-18:00)

收费标准3800元/人(按照交费的先后顺序,确定听课座位,含讲义、证书和2天的中午便餐等费用,其他食宿请自理。)
  

主办单位:深圳思洛达医疗科技有限公司
报名联系人:余总 13916264608(微信同号)

牙科洽谈师合影

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